+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Досудебная претензия при возврате денег за отказ от путевки

Рост количества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристского обслуживания. Нарушения прав туристов стали нормой работы туристских компаний. Но иногда жизнь диктует свои правила и неожиданные обстоятельства могут нарушить планы. Что делать, когда путёвка уже выбрана и оформлена, а деньги заплачены? Реально ли обязать турфирму возвратить потраченные деньги и в каком объёме? В каких ситуациях требовать возврат денег за путёвку корректно и в целом возможно?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Образец претензии туроператору (турагентству) в связи с коронавирусом

К сожалению, не всегда удается отправиться в запланированное путешествие в Турцию, Вьетнам, Таиланд. Из-за неудачно сложившихся обстоятельствах встает вопрос возврата денег за путевку.

Многие туроператоры неохотно расстаются с полученной оплатой за тур, придумывая различные причины для отказа клиентам в возврате денежных средств. В такой ситуации следует обратиться в турфирму с письменной претензией. В статье рассмотрим , можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги, в каких случаях это возможно, как правильно составить претензию туроператору на возврат денег и что делать, если отказали в возврате.

Порядок оказания туристических услуг регламентируется ГК РФ, Законом о защите прав потребителей и Законом о туристической деятельности. По общему правилу заказчик вправе отказаться от путевки при условии компенсации исполнителю фактически понесенных им расходов статья ГК РФ.

В Законе о защите прав потребителей право на отказ раскрывается более детально. Согласно главе 3 возможен отказ от договора, заключенного с туроператором, возможен в следующих случаях:. Статьей 10 Закона о туристической деятельности турист может потребовать расторжения договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами.

Следует знать! Некоторые исполнители отказываются возвращать деньги за авиабилет, ссылаясь на позицию авиаперевозчика. Законодательство предусматривает случаи, в которых турист вправе вернуть деньги при отказе от тура. Полная стоимость путевки возвращается при наличии вины турфирмы в некачественном оказании туристических услуг или нарушении срока их предоставления, а также по уважительным причинам.

Отдельные туристические компании указывают в договоре специальные условия, предусматривающие штрафные санкции. Такие положения противоречат законодательству о защите прав потребителей, поэтому следует добиваться их исключения или обратиться к другому туроператору. При отказе от поездки без уважительной причины клиент должен оплатить туроператору фактически понесенные им расходы.

Турист должен будет возместить турфирме расходы на оплату медицинской страховки, невозвратных авиабилетов, визового сбора. Исполнитель должен подтвердить документально, что им были понесены расходы на организацию тура.

Доказательствами могут быть платежные требования о перечислении денежных средств, различные чеки, извещения о поступлении денег на счета третьих лиц. Для возврата денежных средств за тур в турфирму необходимо направить письменную претензию. В соответствии с законодательством о туристической деятельности это обязательный этап, который предшествует обращению в суд. Перед составлением претензии следует подготовить документы, подтверждающие уважительные причины, которые послужили основанием для отказа от договора на оказание туристических услуг.

В перечень доказательств входит:. На основании имеющейся информации составляется письменная претензия. Бланк документа законодателем не утвержден, в связи с чем следует придерживаться сложившейся практики.

В тексте заявления указывается обязательная информация:. Суть проблемы следует изложить максимально подробно, лаконично и емко. Также желательно сделать ссылки на конкретные нормы действующего законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности. Претензия о расторжении договора на туристические услуги направляется туроператору, поскольку именно он несет ответственность перед туристом пункт 50 Постановления Пленума ВС РФ от Юристы рекомендуют направить претензионное письмо туроператору и турагенту, поскольку последний является представителем туроператора.

Желательно вручить претензию лично сотруднику турфирмы, чтобы на экземпляре туриста проставили отметку о получении. Если посетить офис исполнителя туристических услуг не представляется возможным, можно направить документы заказной корреспонденцией с извещением и описью вложений.

Претензия к исполнителю должна быть предъявлена в течение 20 дней со дня окончания действия договора. После регистрации у туроператора обращение должно быть рассмотрено в течение 10 дней. По результатам рассмотрения при наличии оснований на счет клиента возвращаются денежные средства, уплаченные за путевку. В случае отказа в выплате денег или игнорирования обращения клиента следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Споры о защите прав туристов рассматриваются мировыми судьями и районными городскими судами. Гражданин вправе подать исковое заявление по месту своего проживания, поскольку Закон о защите потребителей предусматривает альтернативную подсудность для данной категории дела статья Исковое заявление с документами для подачи в суд готовятся с соблюдением правил, установленных статьями — ГПК РФ.

В качестве доказательств предоставляется претензия с приложениями, а также ответ на претензию. Пример из судебной практики. Калинина Л. Туристу стало известно, что на курорте распространился вирус, в связи с чем он решил отказаться от тура.

В адрес турфиры была направлена претензия с уведомлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Данное обстоятельство послужило основанием для обращения Калининой Л. В процессе разбирательства суд установил, что Ростуризм размещал информацию о возникновении в Турции угрозы безопасности здоровью туристов в связи с участившимися случаями энтеровирусной инфекции. Судьей был сделан вывод о существенном изменении обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, поскольку условия путешествия ухудшились.

Требования истца были удовлетворены Апелляционное определение Московского городского суда от Многие операторы стараются удержать с туриста штрафы, которые не входят в состав фактически понесенных расходов.

Турист может получить отказ в возврате денежных средств за путевку даже при наличии уважительных причин расторжения договора с турфирмой.

Для успешного решения проблемы важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы получения денежных средств за не оказанные туристические услуги и поможет грамотно составить необходимые документы.

Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец претензии на возврат денег к туроператору. Скачать исковое заявление на возврат денег к туроператору. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз.

Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Не всегда заранее запланированный отдых, может состояться. Случается, что по непредвиденным обстоятельствам приходится менять свои планы и встает вопрос возврата денег, уплаченных за туристическую путевку.

Скачать претензию туроператору о возврате денег бесплатно в формате word. Если возник конфликт с туристической фирмой, и не удалось разрешить ситуацию путем переговоров, необходимо направить в адрес туроператора претензию. Тем самым предпринимается попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации является обязательным. В претензии следует четко изложить причины, из-за которых возникли убытки, и потребовать выплаты компенсации.

Если туроператор, рассмотрев претензию по существу, примет решение, что изложенные в претензии требования являются обоснованными и должны быть удовлетворены, то денежные средства будут возвращены в той сумме, которая заявлена в изложенных в претензии требованиях. В составленную претензию следует включить следующую информацию:. Претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с расшифровкой.

Кроме того, укажите дату подписания претензии. К составленной претензии приложите материалы, которые подтверждают правомерность выдвинутых требований. Такими материалами могут являться: различные финансовые документы, справки, материалы аудио-, фото- или видеофиксации, также оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации показания очевидцев и так далее. Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. К претензии приложите документы и материалы, которые в ходе рассмотрения претензии по существу подтвердят правомерность выдвинутых требований и помогут принять верное решение. Прикладывать можно как оригиналы, так и заверенные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии. К претензии следует приложить:. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации гражданину на то, чтобы подать жалобу туроператору относительно качества ранее приобретенного тура либо иных нарушений, которые были допущены туроператором, отводится строго определенный срок.

Этот срок весьма небольшой. Он составляет всего двадцать календарных дней. Причем исчислять этот срок начинают с того момента, когда заканчивается срок действия контракта, заключенного между туроператором и гражданином. Данный срок является твердым, и его уменьшение не допускается. При подписании контракта с туроператором следует обратить особое внимание, чтобы данное требование было изложено в одном из пунктов контракта.

Проследите, чтобы формулировка пункта договора, в которой будет установлен срок для подачи претензий, соответствовала нормам действующего законодательства Российской Федерации. Говоря проще, посмотрите, чтобы срок для подачи претензии был не менее двадцати календарных дней. Следует отметить, что исходя из норм, закрепленных в статье Гражданского кодекса РФ, даже завершение срока действия контракта не освободит туроператора от ответственности.

Поэтому если в контракте указан срок на подачу претензий меньший, чем установлен действующим законодательном Российской Федерации, то это положение должно быть признано ничтожным. Еще раз подчеркнем, что действующее законодательство Российской Федерации установило норму об обязательности претензионного урегулирования.

Поэтому прежде чем обратиться в суд для защиты законных прав и интересов, обязательно направьте в адрес туроператора претензию. В случае если туроператор откажется удовлетворять изложенные в претензии требования или попросту проигнорирует факт подачи претензии, смело обращайтесь в судебные инстанции.

Как подать документ в турагентство Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает несколько способов направления претензии. Давайте рассмотрим способы подробнее:. Обратите внимание! Каждый человек может выбрать любой из этих способов. Каждый из них является равно легитимным. На защите интересов граждан, ставших клиентами туроператоров и решивших отказаться от приобретенного тура стоят: часть 1 статьи Гражданского кодекса и 32 статья Закона РФ от Исходя из закрепленных в них норм, клиент туроператора вправе в одностороннем порядке разорвать ранее заключенный контракт и отказаться от приобретенных услуг.

При этом гражданин будет обязан возместить туроператору фактически понесенные им расходы. Причины, в силу которых решили отказаться от ранее приобретенного тура, могут быть любыми. В целом, такие причины разделяются на две большие группы: добровольные и вынужденные.

В группу добровольных причин, включаются причины, которые не имеют документального подтверждения уважительности. Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:. Каждый туроператор самостоятельно ставит условия по отказу гражданина от ранее приобретенного тура и соответствующего возврата денежных средств.

Но в этих условиях у всех туроператоров имеется одна общая деталь: чем раньше гражданин решит отказаться от тура и расторгнуть заключенный контракт, тем большую сумму возвратят. Анализ статистки показывает, что при раннем отказе от приобретенного тура потери могут колебаться в пределах от 10 условных единиц по курсу Центрального Банка до 10 процентов от цены приобретенного тура.

Но иногда в контракт вносятся особые условия по раннему возврату, в результате чего потери гражданина значительно возрастают. Чаще всего такое происходит, когда приобретаемый тур приходится на различные праздничные периоды.

В случае если решите отказаться от тура за пару дней до его начала, и при этом причины отказа не будут уважительными, то возврат денежных средств будет произведен в далеко не полном объеме. В некоторых случаях в возврате денег и вообще будет отказано. Но если обстоятельства, под воздействием которых вы вынуждены были отказаться от тура, были уважительными и при этом имеют соответствующее документальное подтверждение, то туроператор обязан будет вернуть денежные средства в полном объеме за вычетом фактически понесенных затрат на день отказа от тура.

При этом фактически понесенные затраты должны иметь документальное подтверждение. Так что даже в случае отказа от тура по уважительным причинам туроператор может вернуть денежные средства в значительно меньшем объеме, поскольку часть уже потратил на оплату трансферта, услуг страхования, гостиницы и так далее.

Исходя из норм, закрепленных в ст. Это же правило распространяется на случаи, когда отказ от тура вызван банкротском туроператора. В случае если туроператор отказывается от исполнения своих обязательств или исполняет их ненадлежащем образом, то у гражданина есть возможность вернуть эти средства через банк. Стоит отметить, что такой возможностью обладают только те граждане, которые осуществили оплату за тур по безналичному расчету с использованием банковских карт.

К сожалению, несмотря на то, что многие активно используют банковские карты в качестве средства платежей, далеко не все знают о возможности осуществить возврат денежных средств через банк.

Банки наделены правом оспорить операции, осуществленные клиентом с использованием банковской карты как в торговой организации, так и у туроператора. При этом инициировать процесс оспаривания должен сам держатель банковской карты неважно — кредитной или дебетовой , по которой был осуществлен платеж. Основанием для инициирования такого процесса может послужить некачественное оказание оплаченной услуги либо полный отказ в оказании услуги, либо мошеннические действия, совершенные торговой организацией в отношении гражданина, в результате которых были списаны денежные средства со счета банковской карты.

Все что требуется от гражданина для начала процесса — подать заявление в банк, выпустивший карту, которая использовалась для оплаты.

В заявлении следует подробно изложить причины, по которым списание денежных средств со счета карты является результатом мошеннических действий либо просто недействительно. Получив такое заявление от клиента, банк будет проводить собственное расследование.

В случае если в результате проведенного банком расследования факты, изложенные в заявлении клиента, находят подтверждение, то банк попросту списывает эти денежные средства со счетов недобросовестного получателя в нашем случае таковым будет туроператор и возвращает на счет клиента. Данная процедура называется чарджбэком.

Если туроператор отказывает в возврате денежных средств за тур, оплаченный с помощью банковской карты, смело обращайтесь в банк. В заявлении с просьбой инициировать возврат денежных средств напишите, что услуга, которую оплатили, туроператором не оказана. Проведя расследование, банк может вернуть денежные средства на счет карты как кредитной, так и дебетовой. Описанный выше вариант доступен только для граждан, оплативших услуги туроператора с помощью банковской карты, и может значительно ускорить процесс возврата денежных средств.

Можно ли переоформить авиабилет на другого человека? Как составить претензию на некачественную услугу, читайте тут. Что делать, если претензия не удовлетворена Скачать исковое заявление на туроператора о возврате денег бесплатно в формате word. Статистика наглядно свидетельствует, что далеко не все туроператоры готовы добровольно вернуть клиенту денежные средства и удовлетворить требования, изложенные в претензии.

Если на претензию туроператор ответил отказом, то для защиты законных прав и интересов потребуется обратиться в судебные инстанции. При составлении претензии следует указать, что в случае отказа туроператора удовлетворить изложенные в претензии требования обратитесь в судебные инстанции с исковым заявлением.

В иске, помимо требований, которые изложены в претензии, исходя из норм статьи Гражданского кодекса РФ, будут выставлены требования о выплате компенсации за причиненный моральный ущерб. Кроме того, в тексте претензии не будет лишним напомнить туроператору о том, что в случае принятия судом решения в пользу истца туроператор будет обязан оплатить штраф.

Грамотно подготовить претензию — не самое сложное дело. Гораздо труднее добиться удовлетворения требований, изложенных в претензии. А поскольку туроператоры стремятся снизить убытки, будьте готовы к тому, что они всеми способами будут пытаться уйти от ответственности. Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора о возврате денег:.

Что делать, если Вы хотите вернуть деньги за туристическую путевку:. Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:. Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Ваш адрес email не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Как составить претензию на туроператора? Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часа Адвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге. Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам. Содержание Как правильно составить претензию туроператору на возврат денег за отмену тура Дополнительные приложения Сроки подачи претензии Как подать документ в турагентство Общие правила возврата путевок Какие суммы можно вернуть Еще один способ возврата денег Что делать, если претензия не удовлетворена Оцените статью.

Скачать исковое заявление на туроператора о возврате денег бесплатно в формате word. Оцените статью Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! Автор статьи: Анна Максименко. Комментарии к статье "Как составить претензию на туроператора?

Претензия к туроператору на возврат денежных средств

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам. Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:.

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства.

При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает. Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов. Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей. К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату.

В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат. При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:. Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, так как до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам! Бесплатная помощь юриста!

Москва и обл. СПб и обл. Претензия в турагентство. Претензия к туристической компании в порядке досудебного урегулирования. Претензия на туристического оператора. Претензия о возврате денег за не оказанную туристическую услугу. Претензия о возмещении турфирмой убытков и морального вреда. Претензия о расторжении договора с турфирмой и возврате оплаты за путевку. Содержание 1 Можно ли отказаться от туристической путевки? Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Все поля обязательны для заполнения. Подписывайтесь на обновления по E-mail:.

Ваша туристическая поездка отменилась из-за пандемии COVID-19. Как вернуть деньги за тур?

Не всегда заранее запланированный отдых, может состояться. Случается, что по непредвиденным обстоятельствам приходится менять свои планы и встает вопрос возврата денег, уплаченных за туристическую путевку.

Не все туроператоры охотно идут навстречу клиентам в этом вопросе, обосновывая свой отказ всевозможными причинами. Тогда требуется обратиться в турфирму с письменной претензией. Можно ли так поступить и в каких случаях, как составить претензионное письмо для возврата денег и другие важные нюансы будут рассмотрены далее в статье. Сфера туристических услуг регламентируется на законодательном уровне. Так, заказчик имеет полное право отказаться от тура, но с условием компенсации фактических расходов, понесенных исполняющей стороной ст.

В Законе о защите прав потребителей этот аспект раскрывается подробнее. Согласно главе 30 отказ от предоставленных туроператором услуг не противозаконен в определенных ситуациях:. Часто исполнители не хотят возвращать деньги за путевку, ссылаясь на политику авиаперевозчиков. Именно в этом нормативном акте прописаны правила досудебного разрешения разногласий с туроператорами и клиентами. Итак, актуальными законодательными актами, которыми следует оперировать по всем спорным вопросам в области туризма, являются:.

Большинство несостоявшихся туристов полагают, что с претензией по возврату денег надо обращаться непосредственно к турагенту, с которым был заключен договор. Это не так. А в статье 9 этого же закона говорится, что вся ответственность падает на лицо, которое оказывает туристическую услугу, а не реализует. Турагенты ответственны только за перечисление денег организаторам за проданный продукт ст. Следовательно, претензионное письмо с требованием вернуть деньги за неоказанную услугу , или другими недовольствами по поводу качества туристического продукта, надо направлять туроператору, а не турагенту.

Туристы, вначале окрыленные предстоящим отдыхом, только после возвращения домой понимают, что не все сложилось так, как было обещано в турагентстве. Замалчивать проблемы не стоит, а сразу же надо обращаться с претензиями к туроператору о возврате денег.

В нем сказано, что турист вправе потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков и моральной компенсации, если услуга была оказана не в должной мере. Исходя из практического опыта, можно перечислить наиболее часто встречающиеся проблемы, являющиеся предпосылками к составлению претензии туроператору и возврата денег:. Столкнувшись хоть с одной ситуацией из вышеперечисленных, потребитель вправе предъявить туроператору следующие требования ст.

Согласно ч. Турист гарантировано получит всю сумму за путевку, если отказ произошел до вылета и по веской причине: обстоятельства непреодолимой силы экстренная командировка, болезнь потребителя или его близкого родственника, стихийные бедствия или начавшиеся боевые действия в пункте назначения и другое или же банкротство турагентства.

В первом случае, несмотря на уважительность доводов, не всякий туроператор готов возвращать деньги. Если дебаты безрезультатны, заказчик направляет исполнителю претензию в письменном виде. Когда и такой шаг не возымел действия, то обращаются с иском в судебную инстанцию. Требования заказчика в претензионном порядке к исполнителю, подлежат к удовлетворению в разной степени.

На это влияет этап, на котором была выставлена претензия туроператору по возврату денег. Если нарушения выявлены на стадии оформления соглашения или в ходе организации вылета, то разумно расторгнуть договор и требовать возврата всей оплаты.

Наряду с этим можно выставить условия по возмещению морального и материального ущерба. Когда отдельно прописанные пункты договора с агентством были нарушены в процессе нахождения туриста на отдыхе, то о разрыве договорных взаимоотношений уже не идет речь.

И это несмотря на то, что предоставленная туроператором услуга оказалась значительно худшего качества, чем подразумевалась. Тогда потребителем пишется претензия с перечислением всех недочетов и нарушений, опираясь на которые, требуется вернуть деньги частично и возместить понесенные убытки. Досудебный порядок в плане предъявления претензии о возврате денежных средств туроператору, по поводу нарушения прав потребителя, подразумевает составление и вручение документа исполнителю туроператору.

Даже при уверенности в отказе, заказчик должен соблюсти эту процедуру ст. Иначе, обратившись в суд для решения разногласий, потребителю откажут уже на стадии приема документов.

На основании письменного отказа на претензию со стороны туроператора, судья сможет назначить штрафные санкции продавцу за игнорирование притязаний заказчика.

Сроки предъявления претензии туроператору по возврату денег зависят от этапа, на котором возникло недовольство у потребителя. Если происходит оформление документов, или до выезда, то претензию надо отправлять незамедлительно.

К примеру, задержали рейс, не приехал транспорт для перевозки до отеля и так далее, то сразу же можно расторгать договор. Когда услуги по контракту были получены, хоть и не в полном объеме и не того качества, то выставляется претензия в дневный срок статья 10 Закона ФЗ. То есть, она направляется по возвращению туриста с отдыха. К составленной потребителем претензии туроператору по возврату денежных средств надо приложить определенный пакет документов, доказывающих правдивость фактов нарушения договоренностей.

К ним относится документальное подтверждение:. Нелишним будет привлечь свидетельские показания, которые смогут подтвердить доводы обманутого туриста. Законодательно не предусмотрена стандартная форма составления претензии туроператору на возврат денег. По сути, это обычное заявление и выглядит соответствующим образом:. Для того, чтобы грамотно оформить претензию о возврате денег туроператору, стоит обратиться к образцу формы, которую можно скачать здесь. Исходя из практики направления претензий о возврате денег туристам, адресовать письмо лучше либо сразу туроператору, или турагенту, поскольку он является законным представителем.

Существует еще несколько способов направления претензии о возврате денег исполняющей стороне:. В случае вручения исполнителю претензии о возврате финансовых средств по всем правилам, ожидать ответа туристу придется в течение 10 дней. Поскольку туроператоры радеют за свою репутацию, то обычно не игнорируют такие обращения от клиентов. А вот будут ли удовлетворены в полном объеме выдвинутые требования, остается под сомнением. Вероятнее, туроператор предложит заключить мировое соглашение, предложив гражданину компенсацию частично.

В зависимости от вынесенного решения, на указанные банковские реквизиты туроператор перечисляет все деньги или часть средств. Если же получен отказ в предоставлении финансов, или полный игнор от агентства продавшего гражданину путевку, то потребитель вправе направить жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Вся сумма, выплаченная за туристическую путевку, возвращается заказчику при условии установления вины туроператора в некачественно оказанной услуге или в других нарушениях. Если клиент безосновательно отказывается отправляться в тур, то он в первую очередь обязан возместить турагентству понесенные расходы. Неполный возврат оплаты от туроператора клиенту возможен в следующих ситуациях:.

Чтобы заказчик возместил уже случившиеся расходы турагентства, конторе надо подтвердить наличие затрат документально чеками, платежками и другими бумагами.

Согласно нормам, прописанным в ст. Это при условии, что отказ обусловлен форс-мажорными обстоятельствами в стране предполагаемого отдыха: стихийными бедствиями, народными волнениями, сменой политической обстановки и прочее.

Закон распространяется и на случай банкротства турагентства. При отказе до отправления в путешествие, гражданину туроператор вернет полную стоимость путевки. Если же человек уже улетел отдыхать, то можно рассчитывать на частичный возврат, пропорционально количеству не предоставленных услуг. Если туристическое агентство отказалось удовлетворить требования клиента о возврате денег по претензии, то надо дальше жаловаться в Роспотребнадзор, Ростуризм или суд.

В судебном порядке допустимо помимо указанных в жалобе пожеланий, озвучить сумму морального и материального ущерба ст. С потребителей, права которых нарушены, в суде не взимается госпошлина пункт 3 ст. При нарушении потребительских прав, когда мирным путем не удалось решить спор о возврате денег, туристам следует обращаться в судебный орган.

Когда сумма иска не превышает 50 тыс. Заявление можно направить на адрес судебного участка по месту своего проживания статья 17 Закона Иск составляют в соответствии с требованиями, прописанными в ст. Содержание должно быть следующим:. Обязательно прилагают доказательную базу в виде чеков, фото, квитанций и других бумаг. Эти документы послужат подтверждением дополнительных расходов заказчика. Также обозначают размер морального ущерба в денежном эквиваленте ст. Компенсация и цена иска — это две разные суммы, которые надо считать по отдельности.

Исковое заявление на туроператора о возврате средств, составляется в трех экземплярах: один — остается в канцелярии для запуска в производства, второй — остается у истца, третий — отсылается ответчику туристической фирме.

Примерный образец заявления на туроператора о возврате денег можно скачать здесь. В судебной практике встречается немало примеров, когда туристы выигрывали спор с недобросовестным туроператором и возвращали свои деньги.

Для того чтобы разобраться подробнее, можно обратиться к одному из таких дел, приведенному ниже. Никитина Е. Клиентка полностью оплатила тур. Еще до отлета, ей стало известно о распространившемся на курорте вирусе. В связи с этим женщина решила отказаться от путевки, о чем уведомила турагентство путем предъявления письменной претензии. Никитина потребовала расторгнуть договор и вернуть ей все уплаченные деньги.

В ответ она получила отказ. Туроператор обосновал это тем, что фактически понесенные затраты равны размеру внесенной суммы.

Никитина решила отстаивать свои права в суде. В ходе разбирательства судья встал на сторону потребителя. В своем решении орган власти опирался на то, что Ростуризмом была размещена информация об возникшей в Турции опасной ситуации в связи с распространением короновирусной инфекции. Следовательно, с момента заключения договора между клиентом и туроператором, предлагаемые обстоятельства существенно ухудшились ст.

Защита потребительских прав во многом зависит от прописанных в договоре условий. Перед тем как ставить подпись, надо внимательно изучить все пункты особенно, пропечатанные мелким шрифтом. В случае обнаружения дискриминирующих формулировок или штрафных санкций за каждый день после отказа от путевки, лучше отказаться от этой туристической компании.

Велика вероятность, что данное турагентство специализируется на обмане клиентов. Когда разногласия можно решить мирно, и исполнитель соглашается пойти навстречу туристу, то рекомендуется общение строить на основании документов: письменной претензии и четкого формулирования своих требований. Тогда удастся избежать недопонимания.

Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало.

Ситуация с пандемией COVID разрушает планы путешественников и оставляет последних не только без долгожданной поездки, но иногда и без денежных средств, уже уплаченных ими за туристский продукт. Как туристам быть с купленными турами? RU приводит главные пункты этого материала. В первую очередь, необходимо изучить договор реализации туристского продукта и информацию, размещенную на официальном сайте туроператора, на предмет порядка отказа сторон от договора.

В связи с режимом угрозы безопасности по состоянию на 14 апреля г. Конечная дата действия рекомендаций не указана, следовательно, турист вправе вернуть денежные средства за тур, запланированный после даты, с которой не рекомендуется посещать страну. Страна, в которую планировался тур, закрыта для иностранных граждан. То есть страна не признана опасной для посещения, но ее правительство приняло решение об ограничении въезда иностранных граждан в рамках борьбы с распространением коронавирусной инфекции.

С информацией о закрытии стран и о сроках закрытия можно ознакомиться на официальном сайте Ростуризма. В данном случае туроператор возвращает денежные средства за вычетом фактических расходов фактическим расходам посвящен п. II настоящего материала , поскольку в данном случае по общему правилу применяются положения Гражданского кодекса РФ, а именно п.

Однако некоторые туроператоры идут навстречу клиентам и возвращают полную стоимость путевок. Тем не менее, отмена поездки в страну, куда въезд фактически невозможен, теоретически может повлечь применение статьи 14 Закона о туристской деятельности, а именно возможность туриста требовать возврата полной стоимости турпродукта.

Кроме того, в соответствии со ст. Возврат уплаченной за туристский продукт денежной суммы осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта. Страна, в которую приобретен тур, не подпадает под первые два случая. Однако и здесь турист имеет право отказаться от тура в силу субъективных причин, потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств и вернуть денежные средства.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:. Например, при опасении за свое здоровье турист вправе сослаться на ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

Постановлением Правительства РФ от В связи с обостряющейся в настоящее время эпидемиологической ситуацией, необходимо предпринимать меры по снижению рисков распространения коронавирусной инфекции nCoV. К таким мерам, в частности, относится отказ от поездок за границу. В случае расторжения договора со ссылкой на существенное изменение обстоятельств туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором турагентом расходов если иное не предусмотрено договором.

В некоторых описанных выше случаях туроператор возвращает стоимость туристского продукта за вычетом фактически понесенных им расходов, то есть расходов на бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, медицинской страховки и др.

Общий размер фактических расходов, понесенных туроператором, определяется до момента отказа туриста от договора. Следовательно, чем раньше турист обратится к туроператору с отказом от тура, тем выше шансы на возврат всей суммы, уплаченной по договору, поскольку есть надежда, что туроператор к этому моменту понес минимальные расходы.

В случае несогласия с размером фактических расходов турист вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказать размер фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Размер фактических расходов, понесенных туроператором, должен быть установлен и подтвержден документально. Например, подтверждающими документами являются: ваучеры на проживание, на трансфер, справка о фактических затратах по брони, калькуляция стоимости услуг, вошедших в туристический продукт, и т.

Если туроператор не докажет факт несения таких расходов, то в пользу туриста присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме. С учетом сложившейся ситуации, связанной с массовой отменой туров, вероятность, что туроператор добровольно вернет денежные средства, уплаченные за туристский продукт, невелика.

Чтобы была возможность в дальнейшем обратиться в суд с соответствующим требованием, необходимо соблюсти досудебный порядок. Поэтому нужно максимально формализовать все запросы в адрес туроператора. Для этой цели необходимо подготовить претензию. Если договор заключен с туроператором, то претензию направляйте непосредственно ему. Если договор заключен через турагентство, то претензию направляйте турагентству, которое передаст требование в адрес туроператора однако рекомендуем самостоятельно продублировать претензию и в адрес туроператора.

Претензию направляйте по почте, заказным письмом с описью вложения, на адрес, указанный в договоре, и на юридический адрес туроператора, турагентства согласно сведениям ЕГРЮЛ.

Кроме того, в заключенном с туристом договоре может быть предусмотрен и иной способ уведомлений сторон — например, по электронной почте. Обязанность по возврату денежных средств лежит на туроператоре.

Туроператор вправе предложить вместо возврата денежных средств за туристский продукт рассмотреть иные возможные варианты решения проблемы, в частности:. Исковые требования будут основаны на Законе о защите прав потребителей.

Между тем, следует иметь в виду, что Правительство РФ с 06 апреля года ввело на полгода мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов пп. Мораторий действует в том числе в отношении организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма. Туроператор не несет ответственности за решения государственных органов. Наличие угрозы либо запрет въезда в страну отдыха — не вина туроператора, так как никак не связана с его действиями.

Согласно ст. Как вернуть деньги за тур? Иллюстрация: DK. В каких случаях турист вправе вернуть денежные средства, уплаченные туроператору за туристский продукт, и в каком размере? Далее рассмотрим возможные случаи. Согласно Правилам возврата: Правительством РФ должно быть принято решение о возврате туристам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств ФПО ст.

После принятия правительством решения туроператор в двухнедельный срок направляет в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о возврате туристам средств из персонального фонда. В течение 6 месяцев с даты направления уведомления туристы вправе включиться в реестр требований вся информация о порядке включения в реестр для туристов должна быть размещена в Интернете, на официальном сайте туроператора.

В течение 60 рабочих дней со дня поступления документов от туроператора, объединение осуществляет выплаты из средств фонда туроператора путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный туристом. Условия: В реестр не включаются требования туриста по договору о реализации туристского продукта, в который были внесены изменения в части сроков совершения путешествия.

Договор о реализации туристского продукта между туроператором и туристом должен быть заключен до принятия Правительством РФ решения о возврате туристам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств ФПО туроператора.

Туристом была осуществлена оплата туристского продукта полностью либо частично. Период фактического предоставления туристских услуг в соответствии с договором о реализации туристского продукта полностью либо частично совпадает с периодом действия ограничений по въезду туристов в страну. Сумма денежных средств, указанная в требовании о возврате, не может превышать фактически оплаченную туристом сумму денежных средств по договору о реализации туристского продукта.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам — болезнь туриста, отказ в выдаче визы и пр. Фактические расходы туроператора В некоторых описанных выше случаях туроператор возвращает стоимость туристского продукта за вычетом фактически понесенных им расходов, то есть расходов на бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, медицинской страховки и др.

Обращение к туроператору и турагентству с заявлением о возврате денежных средств С учетом сложившейся ситуации, связанной с массовой отменой туров, вероятность, что туроператор добровольно вернет денежные средства, уплаченные за туристский продукт, невелика. Туроператор вправе предложить вместо возврата денежных средств за туристский продукт рассмотреть иные возможные варианты решения проблемы, в частности: замену направления на другие альтернативные направления; перенос сроков совершения путешествия на удобные даты в течение года с сохранением денежных средств у туроператора на депозите; иные решения.

В Екатеринбург заходит новая продуктовая сеть. Ее развивает уральский бизнесмен из х 81 Медиакит Цены Связаться Наши партнеры. Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию. Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться.

Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия. Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail. Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Вы можете войти через форму авторизации.

Самое важное о бизнесе. Читайте лучшие публикации каждое утро. Главное 22 сентября 29 Губернатор уволил нового руководителя электронного правительства. Он оказался банкротом 24

Претензия туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др.

В жизни иногда происходят непредвиденные ситуации, когда вместо отдыха на солнечном берегу моря человек думает, как оформить возврат денег за путевку. Ещё вчера строились планы относительно отдыха, а сегодня всё срывается. Человек идёт в турагентство, а там говорят о невозможности возврата стоимости путёвки. Правы ли они или просто вводят человека в заблуждение?

Семейные дела: алименты, дети, имущество. Юридическое обслуживание: Аренда, лизинг, поставка, подряд.

Ситуация с пандемией COVID разрушает планы путешественников и оставляет последних не только без долгожданной поездки, но иногда и без денежных средств, уже уплаченных ими за туристский продукт. Как туристам быть с купленными турами? RU приводит главные пункты этого материала. В первую очередь, необходимо изучить договор реализации туристского продукта и информацию, размещенную на официальном сайте туроператора, на предмет порядка отказа сторон от договора. В связи с режимом угрозы безопасности по состоянию на 14 апреля г. Конечная дата действия рекомендаций не указана, следовательно, турист вправе вернуть денежные средства за тур, запланированный после даты, с которой не рекомендуется посещать страну. Страна, в которую планировался тур, закрыта для иностранных граждан. То есть страна не признана опасной для посещения, но ее правительство приняло решение об ограничении въезда иностранных граждан в рамках борьбы с распространением коронавирусной инфекции. С информацией о закрытии стран и о сроках закрытия можно ознакомиться на официальном сайте Ростуризма. В данном случае туроператор возвращает денежные средства за вычетом фактических расходов фактическим расходам посвящен п. II настоящего материала , поскольку в данном случае по общему правилу применяются положения Гражданского кодекса РФ, а именно п.

Как вернуть деньги за тур? 22   Сумма денежных средств, указанная в требовании о возврате, не может превышать фактически оплаченную туристом сумму денежных средств по договору о реализации туристского продукта. Возврат уплаченной за туристский продукт денежной суммы осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта.  Следовательно, чем раньше турист обратится к туроператору с отказом от тура, тем выше шансы на возврат всей суммы, уплаченной по договору, поскольку есть надежда, что туроператор к этому моменту понес минимальные расходы.

Как вернуть деньги за отказ от туристической путевки?

Скачать претензию туроператору о возврате денег бесплатно в формате word. Если возник конфликт с туристической фирмой, и не удалось разрешить ситуацию путем переговоров, необходимо направить в адрес туроператора претензию. Тем самым предпринимается попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации является обязательным. В претензии следует четко изложить причины, из-за которых возникли убытки, и потребовать выплаты компенсации. Если туроператор, рассмотрев претензию по существу, примет решение, что изложенные в претензии требования являются обоснованными и должны быть удовлетворены, то денежные средства будут возвращены в той сумме, которая заявлена в изложенных в претензии требованиях. В составленную претензию следует включить следующую информацию:. Претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с расшифровкой. Кроме того, укажите дату подписания претензии. К составленной претензии приложите материалы, которые подтверждают правомерность выдвинутых требований. Такими материалами могут являться: различные финансовые документы, справки, материалы аудио-, фото- или видеофиксации, также оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации показания очевидцев и так далее.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

Здравствуйте, Господа! Предвосхищая Вашу необходимость в условиях объявленной готовности по обострению нового вируса, делюсь с Вами текстом претензии о возврате денег при отказе от поездки в отпуск. Надеюсь, будет полезна. Что бездумное списывание шаблона может пагубно повлиять на эффект претензии в суде если придется судиться с туроператором. Поэтому лучше составлять претензию, исходя из Ваших обстоятельств.

Как составить претензию на туроператора?

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят.

Коронавирус: образец претензии о возврате денег за несостоявшийся отпуск

К сожалению, не всегда удается отправиться в запланированное путешествие в Турцию, Вьетнам, Таиланд. Из-за неудачно сложившихся обстоятельствах встает вопрос возврата денег за путевку. Многие туроператоры неохотно расстаются с полученной оплатой за тур, придумывая различные причины для отказа клиентам в возврате денежных средств. В такой ситуации следует обратиться в турфирму с письменной претензией.

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила

.

Возврат денег за путевку: основания и порядок составления претензии

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мартын

    Спасибо всем юристам ! я вернул свой товар, правда в двух шагах до суда. Не покупайте в магазине sitilink там шарлатаньё одно !

  2. Мелитриса

    Ситуация разобрана не полностью. Не хватает первоначального куска: от остановки до предложения продуться. Правильные фразы в самом начале диалога с инспектором, могут позволить не доводить до продувки если была изначально спланирована подстава.

  3. pilesnisophf1988

    Как быть? Дело в том, что у меня слабость сейчас уже не такая сильная, уже больше субъективная. Может ли военкомат тогда сказать, мол, это вообще не считается слабостью и признать годным? Нужно ли тогда идти снова к врачу и просить расписать подробнее?

  4. Пелагея

    Осветите Проект закона Украины от 01.10.2018 9140 Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо створення передумов для захисту економічних та спадкових прав громадян в сільській місцевості

  5. Майя

    Зная наше правительство так и ен примут эту амнистию, да и по факту, все равно все вылптить придется, а сейчас чуть ли не вся страна в кредитах

© 2018-2021 portalgryazi.ru